近日,2007—2008年中国最佳客户服务评选结果揭晓,巨人网络获颁“最佳客户服务”大奖。
本次最佳客服评选由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办,今年已经是该评选的第三届。中国最佳客户服务评选被称为“中国服务”的最高荣誉,主办方表示,巨人网络作为网游企业的代表跻身“最佳”之列,意味着我国网游产业的客服质量已经取得了长足的进步。
巨人网络称,自《征途》运营之初,巨人就非常重视客户服务工作,一贯关注玩家意见的史玉柱更是经常“兼职”客服在一线收集玩家意见。客服系统对巨人网络来说,不仅仅是为玩家排忧解难的“消防队”,更是了解玩家想法、感受玩家体验的“调研员”。公司2008年的新游戏《巨人》,在测试过程中根据玩家的意见进行了大幅度的更新和修改,其中的很多创意就来自于公司的客服系统。